飞鸽客服100分考试答案|焦点
2023-04-25 12:31:19 来源:货源网 编辑:

现在许多电商平台想要从事客服岗位,都是需要先参加考试的。据了解,抖店上线飞鸽客服考试功能有一段时间了,很多人可能对这个功能还不是很了解,不知道怎么去顺利通过考试。那么,飞鸽客服100分考试答案是什么呢?有需要的小伙伴下面和小编来看看吧。

抖音官方要求所有的商家都要参加客服的考试,商家新注册主账号或者店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号,在登录飞鸽进入【用户会话】这个功能模块时,需要完成平台客服上岗考试,考到100分了才可以接待用户的咨询。


(资料图片)

飞鸽客服100分考试答案

以下是准备好的考试题目和答案,只要你按照标准答案(题目和标准答案都有加粗)来,考100分就不成问题。

1.以下哪种情况,客服不会被分配会话或者转接会话?

点击头像,将状态切换成“离线”状态

点击头像,将状态切换成“小休”状态

未切换成“离线”直接关闭电脑/杀掉手机进程

2.以下哪种情况,客服可以正常离线,无需再接待消费者咨询?

到点下班不用管还有没有在线客户,直接关闭电脑/杀掉手机进程就行

当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后,点击头像切换成“离线”状态

3.为了吸引消费者购买本店的商品,以下哪些利益点吸引,违反了平台的运营规则?

承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号,可进行一定的返现

向消费者索要收款二维码,承诺可进行线下打款

客服通过可获得现金红包优惠,诱导买家好评

通过[客服优惠券]功能,向消费者发放客服专属优惠券

4.以下哪些服务态度,哪些是平台命令禁止的? 如产生投诉成立,会予以最高100元罚款的?

态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、用命令语气回复消费者等

对消费者进行人身攻击,使用不文明用语辱骂

消费者先骂人,于是反击与消费者对骂

态度友好,积极安抚消费者情绪

5.平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日),请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?

在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点,未分配人工客服

在工作时间内,用户在人工接待的环节,因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%等)导致用户转入了离线留言

6.消费者进线咨询赠品问题,询问收到的商品有质量问题,下列哪种回复错误?

与用户具体沟通质量问题细节

赠品不存在质量好坏,并拉黑消费者

反正是赠品,不售后也没问题

保持3分钟内回复用户,并解决问题

7.如果遇到消费者辱骂或者人身攻击,切记不要因一时生气、发生争吵,你可以通过以下哪种途径处理?

在客服与用户的聊天窗口右上角,点击警示标,可以选择举报用户

在用户的[当前会话] 或[最近联系] 列表,选择要举报的用户,右键点击举报用户

与消费者激情互骂

觉得非常委屈,决定抖音曝光他的电话、地址等隐私信息或者给消费者地址寄送花圈等泄愤

8.为了能积累更多好评,下列那个方式是正确的?

在买家收货后,客服通过飞鸽联系买家要求好评,并承诺好评后可给予现金红包

在接待过程中提供好服务,在买家收货后平台随机发送好评邀请时,提升好评几率

9.当买家所咨询的款式店里暂时缺货,或者咨询商品是否有优惠时,客服是否可以引导买家加店铺微信,以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?

可以

不可以

10.以下哪种情况属于不当使用他人信息违规场景?

商家有两家店铺,各产生两笔订单,电话一样商品一样,客服认为是同一笔订单就直接将A订单的姓名、收货地址发送给B订单的用户确认是否是同一个人

客服未经允许向非消费者本人披露消费者订单信息、在评价页面未经允许披露他人信息

客服不当获取消费者信息量级巨大,导致消费者进行维权

高度重视保护用户的个人信息,不存在主动泄露的情况,保障用户信息安安全

以上就是飞鸽客服100分考试答案分享了。希望上述内容对大家有所帮助。

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