【资料图】

聚焦区域中高端酒店通信服务痛点，荆门联通掇刀政企营服中心推出酒店通信升级专项服务，以需求为核心、以保障为抓手，通过定制化方案与全程贴心服务，解决酒店通信系统老化、服务能力不足等问题，为酒店运营赋能、为住客体验提质。

专项服务启动之初，荆门联通组建专业服务团队深入酒店一线，与运营方面对面沟通需求。不仅梳理客诉中高频出现的宽带卡顿、IPTV频道单一、固话接通率低等问题，更精准对接酒店“降本增效+增值服务”的核心诉求，量身定制全流程升级服务方案。方案围绕住客核心体验，明确三大服务目标：升级千兆专线宽带，保障每间客房专属带宽稳定；优化IPTV系统，新增多元直播、点播内容及本地服务推荐功能；实现固话号码平滑迁移，将通信中断时长控制在最短范围，最大限度减少对酒店运营的影响。同时建立专属服务机制，明确分阶段服务节点与跨部门协同责任，让服务全程有迹可循。

为确保服务落地高效，团队提前做好全链条物资保障。按方案精准采购适配酒店场景的智能机顶盒、高传输性能皮线光缆及配套辅材，并预留充足备用量应对突发需求。所有物资到位后，技术团队先进行专项检测验收，确保设备符合4K流媒体传输、长期稳定运行等服务标准；同时提前完成机顶盒系统烧录与酒店专属功能预装，减少现场调试对酒店营业的干扰，让服务更省心。

施工服务阶段，团队始终以“不影响酒店正常运营、不打扰住客休息”为原则。组建持证工程师服务小队，按楼层划分责任区域，采用“错峰施工+分段作业”模式，避开住客入住高峰开展布线与设备安装。现场安排技术督导全程巡查，既保障施工规范与安全，也能第一时间响应酒店临时需求。建立“日沟通+周反馈”服务机制，每日向酒店同步施工进度，每周汇总服务成效，针对布线难题等突发情况快速调整方案、增派人力，确保服务高效推进。

经过精准服务与集中施工，首批酒店已完成通信升级。升级后，客房宽带速率显著提升、IPTV播放流畅无卡顿、固话接通率大幅提高，住客数字化体验得到质的飞跃。酒店运营方无需额外投入过多精力，即可获得稳定可靠的通信服务支撑，有效提升酒店核心竞争力。

此次专项服务，是荆门联通践行“以用户为中心”服务理念的生动体现。未来，荆门联通将持续深耕政企服务领域，针对酒店行业及各业态数字化服务需求，优化定制化服务方案，以更专业的技术、更贴心的保障、更高效的响应，为各类客户提供全生命周期通信服务，助力提升服务行业品质、护航美好生活体验。

关键词： 聚焦资讯