日前，客户汤先生专程带着一面大红锦旗来到建设银行徐州邳州支行营业部，称该支行员工的服务让他“喜出望外”。

原来，汤先生经营的店铺不慎着火，虽然灭火及时没成大祸，但放在抽屉里的营业款却遭了灾。于是汤先生神情沮丧地来到营业部，试探地问“这钱还能用吗？”工作人员接过客户递过来的提袋，打开一看，一袋面值不等的钱由于火烧和灭火时被水浸湿，已经面目全非，粘成一团。工作人员很清楚，这些残币将考验着他们的服务水平。

营业部负责人当即决定，立即启动特殊残损币兑换应急预案，第一时间为汤先生开辟服务绿色通道，抽调经验丰富的工作人员，专门负责残损币的清点、鉴定与兑换。并安慰客户：“放心！我们会尽最大努力减少损失。”

由于粘连严重、票面受损程度参差不齐，工作人员需小心翼翼地手工剥离粘连部分，清理灰烬，避免二次损伤，同时逐张通过专业设备鉴伪，逐张测量票面完好比例，依照残损币兑换标准判断兑换额度。

经过连续近3个小时的细致操作，仅两张纸币因受损程度较深按半额兑换，其余均符合全额兑换标准。当汤先生接过兑换出来的2100元整整齐齐的现金时，难掩惊喜与激动，专门定制了一面锦旗表示感谢。随后又将此次兑换经历发布到了社交媒体，引发不少网友好评和点赞。

该邳州支行负责人表示，支行将一如既往地践行“以客户为中心”的经营理念，聚焦群众金融需求中的“小事”“难事”，努力以更优质、便捷的服务，切实把“我为群众办实事”落到实处，为客户排忧解难。（贾茹）

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