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为加强网点文明规范服务，提升服务质量及服务水平，为“黔农贵客”服务品牌奠定良好基础，更好地为业务高质量发展赋能，4月27日，毕节农商银行开展文明规范服务培训。

分管副行长彭俊对典型投诉事件作解剖麻雀式分析，从服务意识、服务功能、员工管理及投诉处理、后续管理等方面分解，穿透投诉事件全过程，督促全行员工以典型投诉事件为契机，转变工作作风和服务态度，并提出工作要求。一要提高思想认识。要以高质量考核和自身深层次发展的高度去对待客户服务工作，把服务作为核心竞争力体现在业务拓展全过程，实现从外部压力转化为谋求发展的主动性转变。二要全面提升服务意识。总行要把服务指导、赋能减负与网点存在的问题相结合，强化各类检查结果的运用，有效开展教育培训和服务指导。支行员工要端正态度、注重形象，加强对管理规范、考核办法、典型案例的学习，严格按照文明规范服务的标准，用优质文明服务推动高质量发展。三要强化各岗位分工合作。坚持“先外后内”的服务原则，内外勤联动、各岗位间相互配合，落实联动响应服务机制，实现客户的需求在各岗位间衔接顺畅，提升客户满意度。四要畅通员工压力疏导机制。职能部门和支行负责人要加强对员工的教育和引导，帮助员工有效管理瞬间情绪和应急情绪，为一线员工疏导压力，提升工作质效。

来源：毕节农商银行

编辑：金星

编审：李晓芳

审签：雷晓明

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